Comment conduire un projet de digitalisation des processus
Conseil - stratégie web marketing - Comment digitaliser les processus de l'entreprise
En très peu d’année, la digitalisation des processus est devenue un sujet au cœur des réflexions des entreprises ( PME ou grandes entreprises).
L’enjeu de la transformation digitale est clair. Apporter une meilleure qualité de service et réduire les coûts des processus administratifs.
L’optimisation des processus grâce au digital dépasse largement la cadre d’un simple chantier informatique. La compréhension des parcours clients, l’évolution de l’organisation interne, imposent un chantier de conduite du changement.
La digitalisation des processus est en effet une opération de transformation globale qui implique de revoir la chaîne de valeur interne: stratégie, organisation managériale, processus qualité.
Une action de transformation digitale structurée permet d’optimiser les performances de l’entreprise et de:● Réduire les délais de traitement des demandes et en automatisant les processus administratifs de relation prospects/clients;● Limiter les coûts internes de traitement de l’information (absence de saisie ou de re saisie) sur toutes les taches sans valeur ajoutée;● Améliorer la qualité des données et sécurisant le respect d’éventuelles obligations réglementaires;● Réduire les coûts externes;● Libérer du temps pour améliorer la qualité de la relation client.● Cet enjeu qui vise simplifier le quotidien des équipes opérationnelles, à améliorer la rentabilité de l’entreprise et à consolider l’expérience client, repose sur l’automatisation des processus métiers de l’entreprise.
Compte tenu des enjeux un chantier de digitalisation des processus implique une démarche dont les principes étapes sont :